Política de privacidad

1. Quién es responsable y cómo contactarnos

Comercializadora Microtec 2017, C.A., identificada con RIF J-411590681 y marca comercial MICROTEC2017, es responsable del tratamiento que decide para gestionar este sitio, atender consultas y administrar su relación comercial. Nuestra dirección de contacto es Parque Central, Caracas, Venezuela, 1010. Puede escribir a [email protected] e indicar que su comunicación se refiere a privacidad.

Este canal permite plantear preguntas, corregir información, solicitar acceso o eliminación y comunicar un posible uso indebido de datos. No necesita contratar un producto ni mantener una relación comercial vigente para presentar una solicitud sobre sus propios datos. La sección de eliminación explica la información mínima que ayuda a localizar los registros.

2. Alcance del sitio y de los servicios

Esta política se refiere a la navegación por el sitio corporativo, sus formularios, las comunicaciones dirigidas a la empresa y los datos administrativos de posibles clientes, clientes y representantes de organizaciones. El catálogo comprende suite empresarial, asistentes para WhatsApp, atención al cliente, gestión de clínicas, ERP, CRM, soluciones bancarias y de revisión de fraude, software a medida, automatización con IA, diseño web y aplicaciones móviles.

La descripción de esos productos no significa que sus bases de datos se encuentren en este sitio. Cada servicio puede tener una instalación, finalidad, responsable, alojamiento y condiciones particulares. Cuando MICROTEC2017 trate información por cuenta de un cliente, el contrato y las instrucciones documentadas concretarán el alcance; esta política no sustituye el aviso que ese cliente deba facilitar a pacientes, usuarios, empleados o compradores.

3. Información que usted proporciona

El formulario solicita nombre, empresa, correo electrónico, interés y mensaje. El teléfono es opcional. También registra el idioma, la página de procedencia, el producto seleccionado y, cuando corresponde, el plan, escenario y revisión de la oferta que motivó la consulta. Esta información permite entender su solicitud y conservar el contexto comercial que usted vio.

Si indica un teléfono, se guarda con su prefijo internacional. El selector de país sirve para interpretar el número; no prueba su residencia, nacionalidad ni la ley que le resulta aplicable. También guardamos la preferencia de contacto por WhatsApp indicada en el formulario. Los registros antiguos sin esa preferencia se consideran no indicados.

En intercambios posteriores podemos recibir datos de representantes, requisitos de proyectos, presupuestos, acuerdos, información de facturación o comunicaciones de soporte. Limite su consulta inicial a lo necesario: no envíe contraseñas, llaves de acceso, números completos de tarjeta, historias clínicas, documentos de identidad ni bases de datos de terceros por el formulario público.

4. Datos técnicos de conexión y funcionamiento

Al utilizar el sitio, los servicios que entregan y protegen sus páginas procesan datos de conexión necesarios, como la dirección IP y características del navegador. Al registrar una consulta, nuestra aplicación puede conservar la IP validada por la infraestructura de entrada, el agente del navegador, el idioma, el origen, la ruta de referencia y determinados encabezados técnicos. Las direcciones de referencia se reducen a su origen y ruta, sin parámetros ni fragmentos.

El registro técnico del contacto puede recoger los nombres de ciertas cookies permitidas asociadas a preferencias, pero no sus valores. Esto no significa que el sitio instale todas esas cookies. También se generan fechas, identificadores internos y estados de registro o envío para controlar duplicados, investigar fallos y gestionar la entrega de comunicaciones. Un identificador técnico puede relacionarse con una consulta y no debe confundirse con un dato necesariamente anónimo.

5. Finalidades y fundamento del tratamiento

Utilizamos sus datos para responder a la consulta, evaluar necesidades, preparar propuestas, coordinar reuniones y ejecutar o administrar servicios acordados. El envío de una consulta activa su registro y una confirmación transaccional por correo; no formaliza por sí solo una compra ni incorpora su dirección a una lista de publicidad.

También tratamos información limitada para proteger el formulario frente al abuso, evitar duplicados, diagnosticar errores, atender derechos, cumplir obligaciones legales y documentar una relación o controversia. No utilizamos el mensaje del formulario para crear perfiles publicitarios ni lo introducimos automáticamente en un asistente de IA.

Cuando una ley exige identificar una base jurídica, distinguimos las medidas precontractuales solicitadas por la persona, la ejecución de su contrato, las obligaciones legales y, cuando la legislación lo permite y tras ponderar los derechos afectados, los intereses legítimos de seguridad y gestión de relaciones profesionales. El contacto de una persona que representa a una empresa no convierte automáticamente a esa persona en parte del contrato. Si una finalidad requiere consentimiento, debe recabarse de forma válida y separada; navegar o leer esta política no lo sustituye.

6. Correo, teléfono y preferencia de WhatsApp

El correo corporativo permite atender la solicitud y enviar la confirmación de su registro. La recepción de esa confirmación no acredita que una persona haya revisado el caso ni garantiza una propuesta, un plazo de entrega o la aceptación de un proyecto. Puede solicitar otro canal de respuesta cuando resulte adecuado para su consulta.

El formulario muestra inicialmente marcada la preferencia de WhatsApp y permite desmarcarla sin exigir teléfono ni impedir el envío. Esa preferencia expresa un canal de contacto para la consulta; no equivale por sí sola a consentimiento válido para campañas, cesión de datos o finalidades ajenas. Cuando la legislación exija una aceptación afirmativa específica, será necesario obtenerla antes de ese uso.

Puede cambiar su preferencia o pedir que dejemos de usar ese canal escribiendo al correo de contacto. Si inicia una conversación a través del enlace de WhatsApp o visita nuestras redes sociales, la plataforma correspondiente trata datos conforme a sus propias condiciones; la eliminación de un registro nuestro no borra automáticamente las copias de su dispositivo o de esa plataforma.

7. Cookies, almacenamiento local y medición

La versión del sitio descrita en esta política utiliza almacenamiento local del navegador para recordar la elección de tema claro u oscuro. Puede borrar esa preferencia desde la configuración del navegador; al hacerlo se restablece la experiencia correspondiente y no se elimina una consulta ya enviada.

No se han incorporado al sitio píxeles de publicidad, campañas de seguimiento entre sitios ni herramientas de reproducción de sesiones. Las funciones de seguridad y diagnóstico se explican por separado. Las tecnologías de terceros pueden tener sus propias condiciones de almacenamiento según su configuración. Si se introducen funciones no necesarias sujetas a consentimiento, su activación deberá respetar las opciones y requisitos aplicables; este documento no constituye una autorización anticipada.

8. Cloudflare y la protección del formulario

Utilizamos la infraestructura de entrega y protección de Cloudflare y su servicio Turnstile para distinguir solicitudes legítimas de tráfico automatizado. El navegador establece conexiones con ese proveedor y puede transmitir señales de red y del dispositivo. Nuestra aplicación verifica el resultado antes de admitir una nueva consulta y no conserva el token de verificación en los registros del formulario.

Cloudflare diferencia su actuación por cuenta del sitio para prestar Turnstile de determinados tratamientos propios destinados a mejorar la detección de bots. Su aviso explica esas funciones. Puede dirigirse a nosotros respecto del tratamiento que decidimos y consultar los canales de Cloudflare para los tratamientos que realiza bajo su propia responsabilidad. Si la verificación impide contactar, puede usar nuestro correo corporativo.

9. Diagnóstico de errores y registros operativos

El sitio utiliza Sentry, además de registros operativos del servidor. Nuestra integración limita los eventos a códigos, etapas, resultados, duraciones, identificadores internos y posiciones del código necesarias para investigar fallos. Excluye de esos eventos el texto de las consultas, correos, teléfonos, IP, cookies, credenciales y tokens, y elimina mensajes arbitrarios, contexto de usuario e historial de acciones de los errores capturados.

La reproducción de sesiones y el seguimiento de rendimiento no están activados en esta integración. Estas restricciones se refieren al contenido que prepara la aplicación; no eliminan los datos de conexión que un proveedor puede recibir al establecerse una comunicación de red. Tampoco significan que todos los registros de infraestructura sean anónimos ni que el plazo de la base de contacto se aplique automáticamente a Sentry.

10. Personas y proveedores que pueden recibir datos

El personal que atiende consultas y administra los servicios puede acceder a la información necesaria para su función. El correo del formulario se transmite al entorno corporativo mediante Microsoft, y su dirección recibe una confirmación transaccional. El alojamiento, la distribución de contenido, la protección del tráfico, el correo y el diagnóstico pueden implicar a proveedores técnicos que intervienen en esas tareas.

No vendemos los datos de las consultas ni los compartimos para publicidad conductual entre servicios. Podemos comunicar información estrictamente necesaria a asesores sujetos a obligaciones de confidencialidad, autoridades con competencia o destinatarios que usted solicite, cuando exista fundamento para ello. Una petición de una autoridad se evalúa según su alcance y las obligaciones aplicables; no habilita una divulgación indiscriminada.

Los proveedores de un proyecto concreto, incluidos modelos de IA, mensajería, pagos e infraestructura del cliente, se determinan en su alcance contractual. La mención comercial de una integración no implica que todos los visitantes transfieran sus datos a ella. Puede solicitar información sobre los destinatarios pertinentes para su relación con nosotros.

11. Tratamiento y transferencias internacionales

Somos una empresa establecida en Venezuela y atendemos consultas de distintos países. El uso de servicios de correo, entrega de contenido y diagnóstico puede implicar tratamiento fuera del país desde el que usted se conecta. No ofrecemos mediante esta política una garantía de residencia exclusiva de todos los datos en Venezuela, la Unión Europea o cualquier otra ubicación.

Cuando la ley aplicable exige condiciones para una transferencia internacional, deben evaluarse el destino, los roles de las partes, los riesgos y el mecanismo permitido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales u otra garantía o excepción legalmente admisible. La mera publicación de esta política no equivale a haber suscrito una garantía contractual concreta ni a obtener consentimiento para cualquier transferencia.

Los proyectos con restricciones de localización deben establecerlas antes de habilitar accesos, integraciones o soporte remoto. Una instalación en infraestructura del cliente no evita por sí misma transferencias si se conectan servicios externos o se permite acceso desde otro país. Puede consultar las ubicaciones y garantías pertinentes para el servicio que esté evaluando.

12. Cuánto tiempo conservamos la información

La base de datos del formulario está configurada para depurar los metadatos técnicos transcurridos 30 días desde su registro y las solicitudes con sus intentos de envío transcurridos 12 meses. La depuración se programa periódicamente y omite temporalmente registros con un envío activo. Estos plazos describen el registro de contacto de la aplicación; una solicitud de eliminación procedente puede atenderse antes de su vencimiento.

Las copias enviadas a buzones, las comunicaciones posteriores, los documentos comerciales, los registros de proveedores y las copias de respaldo tienen ciclos distintos. Su conservación se evalúa según la finalidad, la relación vigente, las obligaciones legales, la necesidad de acreditar operaciones y los plazos de reclamación que correspondan. El plazo de 12 meses no es una afirmación de borrado simultáneo de todos esos soportes.

Cuando sea necesario conservar una parte para cumplir una obligación o defender una reclamación, debe limitarse a los datos pertinentes, con acceso y uso restringidos para esa finalidad. La conservación no autoriza a reutilizarlos indefinidamente para otras actividades. Ante una solicitud explicaremos el alcance de lo eliminado y, cuando corresponda, la razón y el criterio de conservación de lo restante.

13. Datos administrados en plataformas de clientes

Una empresa que utiliza una suite, ERP, CRM, sistema de atención o aplicación a medida suele decidir por qué incorpora información de sus clientes, trabajadores o proveedores. Cuando MICROTEC2017 la procesa exclusivamente siguiendo instrucciones de esa empresa, actúa como prestador o encargado dentro del alcance acordado. Esa función es distinta de nuestra responsabilidad sobre facturación y contactos comerciales propios.

El acuerdo correspondiente debe concretar instrucciones, finalidades, categorías de datos, accesos, proveedores, medidas de seguridad, asistencia en derechos, incidentes y devolución o eliminación al finalizar el servicio. No asumimos que la sola compra de una licencia autorice a usar datos de terceros para cualquier finalidad.

Si sus datos están en la plataforma de una clínica, comercio u otra organización cliente, dirija inicialmente su solicitud a esa organización. Si nos escribe, puede identificarla para ayudarnos a determinar nuestro papel, sin adjuntar su expediente completo. En instalaciones locales puede que MICROTEC2017 no tenga acceso a la base de datos; se coordinará con el responsable según el contrato y la ley.

14. Instalaciones locales y responsabilidad sobre la infraestructura

Los datos no siempre se alojan en servidores de MICROTEC2017. Ofrecemos instalaciones en infraestructura del cliente y verificamos, como parte del alcance de instalación, que el entorno local cumpla los requisitos acordados de seguridad, respaldo y protección. Esa verificación se refiere al entorno y las condiciones revisados; mantenerlos exige operación continua y control de los cambios posteriores.

El contrato distribuye las tareas durante la instalación y el soporte. Una vez concluida la instalación y terminado el contrato de soporte de la infraestructura, el cliente asume la administración de sus servidores y la custodia, seguridad, respaldo, recuperación y protección de sus datos, salvo prestaciones que continúen expresamente contratadas. El fin del soporte no elimina ni transfiere automáticamente esos datos y no nos concede acceso permanente a los sistemas del cliente.

MICROTEC2017 conserva las obligaciones que correspondan por su software instalado y las licencias vigentes, conforme al contrato, las garantías y la ley. La distribución de tareas no elimina responsabilidades por nuestras propias actuaciones ni implica mantenimiento gratuito e indefinido de servidores. Las solicitudes relativas a datos de una instalación local se coordinan con la organización responsable; atendemos las obligaciones que correspondan a nuestra intervención efectiva.

15. Datos sensibles, sistemas regulados e inteligencia artificial

La oferta de software para clínicas o banca no implica que el formulario público sea un canal habilitado para datos de salud, biometría, credenciales financieras o información protegida por secreto profesional. Su tratamiento en un proyecto exige identificar las condiciones jurídicas y técnicas, las personas autorizadas y las responsabilidades antes de incorporar datos reales.

Las integraciones de IA y asistentes pueden procesar conversaciones, documentos o instrucciones solo dentro del servicio configurado y acordado. Deben definirse los datos permitidos, el proveedor, los permisos, la conservación, las condiciones de uso para entrenamiento cuando proceda y los controles humanos. Esta política no concede una autorización general para entrenar modelos con información del cliente ni garantiza condiciones de proveedores todavía no seleccionados.

En el sitio corporativo no utilizamos la consulta para tomar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre la persona. Los controles de seguridad pueden limitar temporalmente un envío por abuso o verificación fallida; existe el canal de correo como alternativa. Las decisiones relevantes en un sistema contratado requieren una evaluación específica y la intervención humana que resulte necesaria.

16. Acceso, corrección, eliminación y otros derechos

Puede pedir información sobre el tratamiento de sus datos, solicitar su corrección y plantear su eliminación o el cese de un uso. Según la ley aplicable y las circunstancias, también pueden corresponder derechos de oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento, revisión de decisiones automatizadas o exclusión de determinados tratamientos. La retirada de un consentimiento no afecta la licitud del tratamiento anterior basado en él.

Para ejercerlos, escriba a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y los datos que nos permitan localizar la relación o consulta. No exigimos una cuenta nueva ni una compra para recibir la petición. Podemos solicitar información proporcionada para verificar identidad o representación y proteger datos de terceros; no envíe documentos sensibles en el primer mensaje.

La respuesta se tramita conforme al plazo, las condiciones y las excepciones de la ley que resulte aplicable. Si no podemos atender total o parcialmente la petición, explicaremos el motivo y las vías de revisión o reclamación disponibles. Las instrucciones prácticas de eliminación forman parte complementaria de esta información.

17. Venezuela y personas en otras jurisdicciones

En Venezuela, la Constitución reconoce protección de la vida privada y mecanismos de acceso a información sobre la propia persona, su uso y finalidad, así como vías para solicitar judicialmente la actualización, rectificación o destrucción de datos erróneos o que lesionen ilegítimamente derechos. Nuestra atención directa de solicitudes no limita esos mecanismos ni exige una orden judicial para toda corrección o eliminación voluntaria.

En Latinoamérica y el Caribe existen regímenes nacionales distintos, entre ellos los de Brasil, Colombia, México, Argentina, Chile, República Dominicana, Jamaica y Barbados. Su aplicación depende del tratamiento y del vínculo territorial que establece cada norma. No todos prevén los mismos derechos, plazos o autoridades. Los plazos locales más breves que sean obligatorios prevalecen sobre cualquier referencia general de estos documentos.

Para personas en España o el Espacio Económico Europeo, el Reglamento General de Protección de Datos y las normas nacionales complementarias se aplican cuando concurran sus requisitos territoriales y materiales. La posibilidad de abrir este sitio desde Europa no basta por sí sola para resolver esa cuestión. Cuando sea aplicable, puede reclamar ante la autoridad competente, incluida la AEPD en España, y ejercer los derechos reconocidos por ese régimen.

En Estados Unidos, los derechos dependen de las leyes estatales y sectoriales y de sus umbrales o condiciones. Cuando proceda la legislación de California, pueden existir derechos a conocer, acceder, corregir, eliminar y excluir venta o determinadas formas de intercambio, entre otros, sin discriminación por ejercerlos. La orientación empresarial del sitio no excluye por sí sola la protección de un contacto profesional. No declaramos cobertura universal ni certificación de cumplimiento de todos esos regímenes.

18. Menores de edad

El sitio está dirigido a quienes evalúan soluciones empresariales y no está diseñado como servicio para menores. No solicitamos deliberadamente datos de niños mediante el formulario comercial. Si cree que un menor ha facilitado información que no debía recogerse, contacte con nosotros para revisar la situación y determinar las medidas apropiadas.

El hecho de que un cliente utilice software para atender a menores, por ejemplo en una clínica, requiere reglas específicas sobre representación, fundamento del tratamiento, seguridad y derechos. No convierte este aviso corporativo en autorización parental ni sustituye las obligaciones del responsable de ese servicio.

19. Seguridad e incidentes

La implementación del sitio incluye validación de entradas, límites de envío, protección contra automatismos, conexiones cifradas y separación entre datos de consulta y diagnóstico. El acceso administrativo y el tratamiento por proveedores deben corresponder a las necesidades del servicio. Ninguna medida elimina por completo el riesgo de error, acceso indebido o interrupción.

Si detecta una exposición o recepción incorrecta de información, avísenos por el correo de contacto con una descripción mínima, sin reenviar bases de datos o credenciales. Los incidentes se evaluarán para contener sus efectos y determinar las comunicaciones que correspondan a afectados, clientes o autoridades según la ley y los acuerdos aplicables. No se promete aquí un plazo de notificación único para todas las jurisdicciones.

20. Cambios y consultas sobre esta política

La fecha de actualización identifica esta versión. Podemos modificar la política para reflejar cambios reales en servicios, proveedores o requisitos jurídicos. Los cambios relevantes requieren la información adicional y, cuando proceda, las opciones o autorizaciones exigibles antes de aplicar una nueva finalidad incompatible.

La versión en español y la versión en inglés buscan comunicar el mismo alcance. Si detecta una diferencia o no comprende una condición, puede solicitar aclaración. Ninguna actualización reduce derechos irrenunciables ni convierte el silencio o la navegación continuada en consentimiento general para tratar datos personales.