Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplica este documento

MICROTEC2017 es la marca de Comercializadora Microtec 2017, C.A., RIF J-411590681. Nuestra dirección para comunicaciones legales es Parque Central, Caracas, Venezuela, 1010; también puede comunicarse mediante [email protected]. Este documento describe las condiciones de nuestro sitio corporativo y los criterios generales que deben concretarse al contratar software, plataformas empresariales o servicios tecnológicos.

El sitio permite conocer la oferta y enviar consultas. No es un área de administración de los productos ni una tienda con contratación automática. Visitar una página, consultar un precio o enviar el formulario no contrata una suscripción, no ordena un proyecto y no autoriza un cobro. Tampoco constituye, por sí solo, consentimiento para el tratamiento de datos que requiera una manifestación específica.

2. Cómo se formaliza una relación comercial

Antes de iniciar un servicio, las partes deben identificar a quien contrata, verificar su capacidad o representación y acordar la propuesta, el alcance y las condiciones aplicables mediante un mecanismo válido de aceptación. El intercambio de información preliminar o una demostración no sustituye ese acuerdo. Si actúa por una organización, debe contar con autorización para asumir obligaciones en su nombre.

La propuesta y los documentos particulares deben precisar entregables, precio, duración, derechos de uso, responsabilidades y aceptación. En caso de contradicción, las normas imperativas prevalecen; las condiciones particulares válidamente acordadas rigen el servicio concreto frente a las descripciones generales del sitio. Ninguna actualización de esta página modifica unilateralmente un contrato existente ni elimina información precontractual vinculante cuando la ley la proteja.

3. Productos, servicios y ejemplos publicados

El catálogo presenta siete productos existentes: suite agéntica, asistentes para WhatsApp, atención al cliente, gestión de clínicas, ERP, CRM y soluciones de banca y prevención de fraude. El octavo servicio es software a medida, que comprende desarrollo nuevo y trabajo sobre sistemas existentes. También ofrecemos proyectos de diseño web, aplicaciones móviles, agentes de IA y automatización, sujetos a alcance contractual.

La presencia de una capacidad en una familia de productos no significa que esté incluida en todos sus planes. Las pantallas de muestra, diagramas, escenas de laboratorio y recorridos ilustran situaciones de trabajo; pueden contener datos ficticios y no acreditan funciones contratadas. Las identidades de clientes publicadas no constituyen testimonios, compromisos de resultados ni autorización para acceder a sus sistemas o información.

4. Alcance, dependencias y entrega de proyectos

Cada proyecto debe definir qué se entrega, qué queda fuera, quién aporta información y accesos, qué integraciones se requieren y cómo se revisará el trabajo. La personalización de un producto existente se cotiza por separado cuando no esté expresamente incluida. Para continuar software de terceros o del cliente, se necesita autorización para modificarlo y revisar sus dependencias y condiciones de licencia.

Los plazos dependen del alcance acordado y de las dependencias identificadas, incluidas decisiones, contenidos, accesos y aprobaciones del cliente. Los rangos de desarrollo publicados para software a medida corresponden a alcances acordados de hasta cinco meses; una extensión requiere negociación aparte. Esta referencia no convierte todos los proyectos en encargos de cinco meses ni fija una fecha de entrega antes de su evaluación. Las partes deben identificar los requisitos previos y documentar cómo afectan al calendario los retrasos de cualquiera de ellas.

5. Precios, propuestas y vigencia comercial

Las páginas de producto presentan las ofertas disponibles en el momento de la consulta: precios desde, importes fijos, rangos o cotización institucional, según corresponda. El alcance de un precio se interpreta junto con su moneda, periodicidad, unidad, inclusiones, límites, extras e impuestos. Un importe mensual no debe confundirse con el cargo de puesta en marcha o con el presupuesto de un proyecto.

La propuesta debe confirmar la oferta aplicable y su vigencia antes de contratar. Si identifica una discrepancia o falta información de precio, solicite aclaración; no se presume que el servicio sea gratuito. Corregir un error público no autoriza a desconocer derechos adquiridos ni a cambiar cargos ya acordados. Las revisiones de tarifas para períodos futuros se regirán por el contrato y las obligaciones legales de información y aceptación.

6. Puesta en marcha, usuarios y consumo de IA

Cuando así lo indique la oferta aplicable a los productos existentes, la puesta en marcha incluye el primer mes y la mensualidad comienza en el segundo. Esta condición no se extiende automáticamente a software a medida. Los usuarios, módulos, canales y capacidad incluidos dependen del producto y plan; las ampliaciones deben acordarse y no se presumen gratuitas ni ilimitadas.

En los planes que distinguen esos niveles, disponer de conexión MCP —herramientas para conectar agentes con sistemas— no equivale a incluir bots ni consumo del proveedor externo. Las cuotas de tokens de los bots son compartidas por cuenta y pueden sumar entrada, salida y contexto según el proveedor. Modelo, medición, ciclo y excedentes deben quedar definidos en el contrato. Una cuota de tokens no garantiza un número fijo de conversaciones o respuestas.

7. Pagos, impuestos, cancelaciones y devoluciones

La propuesta debe identificar moneda, impuestos aplicables, vencimientos, anticipos o hitos y condiciones de facturación. Los medios de pago anunciados incluyen Pago Móvil, transferencias bancarias venezolanas e internacionales, Binance Pay y stablecoins; la disponibilidad y las instrucciones concretas se confirman para cada operación. Publicar un medio no fija por sí mismo un banco, tipo de cambio, activo, red o comisión.

No envíe fondos a instrucciones cuya autenticidad no haya verificado por un canal oficial. Las condiciones de cancelación, renovación y devolución deben comunicarse antes de contratar, considerando el servicio y la legislación aplicable. Este sitio no establece una prohibición general de reembolsos ni una renuncia al desistimiento u otros derechos irrenunciables. Tampoco crea renovación automática, penalidades o intereses que no se hayan acordado válidamente.

8. Licencias, propiedad intelectual y código fuente

Los contenidos, identidad visual y materiales propios del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Puede consultarlos y compartir enlaces legítimos sin atribuirse su autoría, aparentar respaldo empresarial o eliminar avisos de derechos. Los nombres y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición no concede una licencia para reutilizarlos fuera de lo permitido por la ley.

Contratar acceso a una plataforma no transfiere automáticamente la titularidad del software ni su código fuente. En desarrollos a medida, la propuesta debe distinguir materiales preexistentes, componentes de terceros y entregables nuevos, y precisar licencias, cesiones, acceso al repositorio y condiciones de entrega. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y materiales; cualquier autorización para usarlos debe limitarse a la finalidad legítima acordada.

9. Uso permitido y responsabilidades del usuario

El sitio y los servicios deben utilizarse de forma lícita y respetuosa de los derechos de otras personas. No está permitido suplantar identidades, introducir contenido malicioso, intentar acceder a información ajena sin autorización, eludir controles de seguridad o interferir deliberadamente en la disponibilidad de los sistemas. Las pruebas de seguridad que requieran acceso o afecten el servicio deben coordinarse y contar con autorización.

El cliente debe disponer de derechos sobre los datos, contenidos y sistemas que aporte, gestionar adecuadamente sus accesos y comunicar incidencias relevantes. Estas obligaciones no desplazan las responsabilidades que correspondan a MICROTEC2017 por su propia actuación. Un reporte responsable de una vulnerabilidad puede enviarse al correo de contacto, con información suficiente para investigarla y sin difundir datos personales o secretos obtenidos accidentalmente. Evite continuar el acceso más allá de lo necesario para describir el problema de forma segura.

10. Instalación y responsabilidad en servidores del cliente

Los datos de los productos no se alojan necesariamente en servidores administrados por MICROTEC2017. La instalación en servidores del cliente está disponible mediante alcance y cargos adicionales acordados por contrato; no incluye equipos ni servidores. Antes de la instalación, verificamos la infraestructura local frente a los requisitos de seguridad, respaldo y protección de datos acordados para el proyecto. Esta revisión debe delimitarse y documentarse; no equivale a certificar el cumplimiento de toda normativa ni garantiza condiciones futuras que dependan de la operación del cliente.

El contrato debe distribuir las responsabilidades durante la instalación y el soporte: administración, actualizaciones, accesos, conectividad, copias de seguridad, pruebas de recuperación y atención de incidentes. Una vez realizada la instalación y finalizado el contrato de soporte de esa infraestructura, el cliente asume la operación continua de sus servidores y la custodia, seguridad, respaldo y protección de sus datos, salvo otras obligaciones que se mantengan expresamente vigentes. Debe conservar los requisitos revisados, controlar sus cambios y disponer de personal o proveedores para esa operación.

MICROTEC2017 mantiene las responsabilidades que le correspondan por el software instalado y las licencias vigentes, según su alcance, garantías, acuerdos aplicables y la ley. Esta distribución no excluye responsabilidad por defectos o incumplimientos propios ni por actuaciones realizadas durante nuestra intervención. Una licencia vigente no implica por sí sola administración continua de servidores o soporte gratuito e indefinido; cualquier mantenimiento o asistencia adicional debe ajustarse a la cobertura contratada o acordarse por separado.

11. IA, automatización y supervisión humana

Los sistemas de IA pueden producir respuestas incompletas, inexactas o inadecuadas para un contexto concreto. Su utilización requiere definir fuentes de información, permisos, controles, pruebas, responsables y situaciones que deban escalarse a una persona. Una demostración de automatización no acredita autonomía ilimitada ni garantiza ventas, diagnósticos, decisiones financieras correctas o eliminación del fraude.

Antes de conectar un agente con procesos que modifiquen registros, envíen mensajes, aprueben operaciones o afecten derechos, el proyecto debe acordar las acciones permitidas y los mecanismos de revisión. La obligación de supervisar no sustituye la responsabilidad del proveedor por los compromisos asumidos. El tratamiento de datos por modelos externos, sus condiciones de uso y las restricciones sectoriales deben revisarse específicamente; no se presume autorización para cargar información confidencial en cualquier herramienta de IA.

12. Datos personales, confidencialidad y roles

La Política de privacidad explica el tratamiento relacionado con este sitio y sus canales de contacto. Un producto desplegado para un cliente requiere identificar, según las actividades reales, quién decide las finalidades y quién procesa datos por cuenta de otro. El contrato y, cuando corresponda, un acuerdo de tratamiento deben precisar instrucciones, acceso, seguridad, proveedores, conservación, transferencias y asistencia para atender derechos.

No envíe por el formulario contraseñas, credenciales, expedientes médicos, datos completos de tarjetas ni documentos confidenciales de terceros. Si una evaluación necesita información sensible, primero deben acordarse el canal y las garantías apropiadas. El envío de una consulta no crea por sí solo un acuerdo especial de confidencialidad, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de privacidad, reserva y protección de la información recibida.

13. Salud, banca y otras actividades reguladas

El software para clínicas puede apoyar tareas de gestión, y las soluciones bancarias pueden apoyar procesos de revisión y control. Sus descripciones no convierten a MICROTEC2017 en prestador médico, entidad financiera o autoridad reguladora. Tampoco acreditan una certificación del producto, una autorización sanitaria o la conformidad integral de la organización cliente con una regulación determinada.

Antes de operar con datos de salud, información financiera u otros datos sujetos a protección especial, las partes deben identificar los requisitos del país, la actividad, el tipo de dato y las funciones contratadas. El proyecto debe delimitar validaciones, controles y responsabilidades profesionales. La contratación tecnológica no sustituye los deberes legales del cliente ni permite excluir los deberes propios que correspondan a MICROTEC2017 como proveedor o participante en el tratamiento.

14. Revisiones, aceptación y cambios de alcance

La propuesta debe establecer cómo se presentan entregables, quién los revisa, qué criterios se utilizarán y cómo se documentan observaciones o aceptación. Un desacuerdo debe contrastarse con el alcance y los criterios acordados. Este documento no impone aceptación automática por silencio ni transforma cualquier uso de prueba en aprobación definitiva de una entrega.

Una función nueva, integración adicional, cambio de requisitos o ampliación del volumen puede requerir ajustar presupuesto y calendario antes de ejecutar ese trabajo. Corregir un incumplimiento del alcance pactado no debe confundirse automáticamente con vender una ampliación. Las partes deben dejar constancia de los cambios autorizados y distinguir las mejoras solicitadas, los defectos cubiertos y las incidencias originadas en dependencias externas. Un registro claro permite a ambas partes evaluar lo pendiente de entrega.

15. Soporte, mantenimiento y disponibilidad

El soporte, mantenimiento y seguimiento de software tienen alcance propio: sistemas cubiertos, horario, canales, dedicación, prioridades y condiciones de respuesta deben figurar en la propuesta o contrato. La información comercial no implica cobertura permanente, trabajo ilimitado ni un acuerdo de nivel de servicio específico. Cualquier compromiso de disponibilidad, recuperación o atención debe definirse con sus condiciones y responsabilidades.

La referencia de atención comercial es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Caracas. Registrar un formulario confirma su recepción por el sistema, no la lectura humana inmediata ni la entrega de todos los correos posteriores. Un acuse automático tampoco acepta el proyecto. Las urgencias de un servicio ya contratado deben canalizarse por el mecanismo de soporte que las partes hayan acordado.

16. Finalización, transición y destino de los datos

Las causas, avisos y efectos de la terminación de un servicio deben ajustarse al contrato y la ley. Antes de contratar una plataforma o un proyecto, conviene definir formatos de exportación, acceso durante la transición, entrega de materiales, asistencia de migración y posibles cargos informados por trabajo adicional. Este documento no crea una facultad general para retener datos del cliente como medida de presión.

La finalización del acceso no significa necesariamente la eliminación inmediata de toda la información. Pueden existir instrucciones del responsable, obligaciones de conservación, reclamaciones pendientes o ciclos de copias de seguridad que deban evaluarse. Las solicitudes de datos personales se atienden por la vía descrita en la página de eliminación; los datos de una organización usuaria de un producto requieren además identificar a su responsable y el acuerdo aplicable. La conservación necesaria debe limitarse a su finalidad legítima.

17. Responsabilidad, garantías y remedios

Las responsabilidades se determinan por el servicio contratado, los compromisos asumidos, los hechos del caso y las normas aplicables. El sitio no promete ausencia absoluta de errores, interrupciones o incidentes; tampoco impone una exoneración general a favor de MICROTEC2017. Las garantías comerciales, límites de responsabilidad y procedimientos de corrección que procedan deben ser claros, proporcionados y válidamente incorporados al acuerdo correspondiente.

Nada en esta página excluye responsabilidades o derechos que no puedan limitarse por ley, ni pretende amparar dolo, conducta fraudulenta o incumplimientos cuya exclusión resulte inválida. El cliente conserva las acciones y remedios legales que le correspondan. Ante una incidencia, las partes deben aportar información razonablemente necesaria, adoptar medidas para reducir daños y revisar las soluciones aplicables sin exigir una renuncia anticipada a derechos irrenunciables.

18. Ley aplicable, consumidores y controversias

MICROTEC2017 opera desde Venezuela. La ley y los mecanismos de resolución aplicables a una contratación deben determinarse considerando el contrato, la localización de las partes, la actividad y las reglas de derecho internacional privado. Esta página no impone un tribunal exclusivo, arbitraje obligatorio ni renuncia a acudir ante una autoridad competente.

Aunque nuestra oferta se orienta a organizaciones, esa orientación no elimina la protección que corresponda a una persona que legalmente actúe como consumidora. Las normas imperativas de su jurisdicción pueden aplicarse cuando concurran sus requisitos, incluidas las relativas a información, garantías, desistimiento, cláusulas abusivas y competencia judicial. El acceso desde Latinoamérica, el Caribe, Estados Unidos o España no significa que todas sus leyes se apliquen simultáneamente ni que exista una certificación universal de cumplimiento.

19. Servicios externos, enlaces y continuidad del sitio

Integraciones con WhatsApp, proveedores de IA, pasarelas de pago, servicios de nube u otras plataformas pueden depender de cuentas, permisos, licencias y tarifas propias de esos terceros. Deben identificarse las dependencias relevantes antes de comprometer funciones. Sus cambios o incidencias pueden afectar una integración, pero esa circunstancia no libera automáticamente a MICROTEC2017 de las obligaciones de información, diligencia o solución que le correspondan por contrato o por ley.

Los enlaces externos y perfiles sociales permiten consultar otros servicios sujetos a sus propias condiciones. La inclusión de un enlace no implica control sobre su contenido ni aceptación de sus prácticas en nombre del visitante. Verifique el destino y las condiciones de cualquier plataforma antes de facilitar información o realizar una operación.

Podemos corregir contenido, reorganizar páginas o realizar mantenimiento del sitio. Procuraremos que la información relevante siga siendo comprensible y accesible, sin que esta facultad altere obligaciones contractuales vigentes. Si encuentra una barrera de accesibilidad, información inexacta o un enlace que impida ejercer un derecho, comuníquelo por correo para que podamos revisar el problema y facilitar un canal de atención adecuado.

20. Actualizaciones, versiones y contacto

La fecha de actualización permite identificar esta versión. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando afecten una relación existente o la ley lo exija, se comunicarán por los medios adecuados. Publicar una revisión no la aplica retroactivamente a un acuerdo ni sustituye una aceptación expresa cuando sea necesaria. Las versiones en español e inglés deben interpretarse con el mismo alcance, respetando el idioma y las condiciones válidamente acordadas para cada contratación.

Para aclaraciones comerciales, reclamaciones o consultas sobre estos términos, escriba a [email protected], indicando el producto o servicio y una descripción suficiente del asunto. No incluya información sensible innecesaria. La comunicación directa busca facilitar una solución y no condiciona su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad o el órgano competente.